Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Política de Satisfacción

Gracias por tu interés en nuestros Agentes de IA. Nos alegra que formes parte de esta historia. A continuación, te presentamos nuestras políticas para garantizar una experiencia de servicio clara y segura.

• Ofrecemos un período de prueba gratuito para que puedas evaluar nuestros agentes de IA antes de comprometerte con una suscripción.
• Una vez activada la suscripción de pago, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo en casos de fallas técnicas comprobadas que impidan el funcionamiento de los agentes.
• Para reportar problemas técnicos, deberás escribirnos a jesus@PPConsulting.com.do describiendo el problema y adjuntando capturas de pantalla o logs relevantes.
• Una vez verificado el problema, trabajaremos para resolverlo dentro de 48 horas hábiles sin costo adicional para ti.

2. Reembolsos

• Solo se emitirán reembolsos si el servicio presenta fallas técnicas comprobadas que no puedan ser resueltas dentro de un plazo razonable (72 horas).
• Los reembolsos serán prorrateados según el tiempo de uso del servicio durante el período de facturación actual.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pago fue por transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.
• El tiempo estimado para la emisión del reembolso es de 5 a 10 días laborables luego de aprobada la solicitud.
• Los cargos por servicios adicionales o complementos no son reembolsables una vez utilizados.

3. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control o contactándonos.
• Para cancelar, accede a tu cuenta y selecciona 'Cancelar Suscripción' o escríbenos a jesus@PPConsulting.com.do con tu número de cuenta.
• Las cancelaciones son efectivas al final del período de facturación actual. Mantendrás acceso a los agentes hasta esa fecha.
• Una vez cancelada la suscripción, tus agentes de IA configurados permanecerán inactivos. Puedes exportar tus configuraciones antes de la fecha de cancelación.
• Si reactivas tu suscripción dentro de 30 días, podrás recuperar tus configuraciones guardadas. Después de 30 días, las configuraciones serán eliminadas permanentemente.
• No se realizan reembolsos por períodos de servicio no utilizados en caso de cancelación voluntaria.

4. Suspensión del Servicio

• Nos reservamos el derecho de suspender el servicio en caso de:
• Falta de pago de las cuotas mensuales o anuales.
• Violación de nuestros Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable.
• Uso fraudulento o abuso de la plataforma.
• En caso de suspensión por falta de pago, tendrás 15 días para regularizar tu situación antes de que tus datos y configuraciones sean eliminados.
• Para resolver problemas de suspensión, contacta inmediatamente a jesus@PPConsulting.com.do.

5. Migración de Datos

• Si decides cancelar tu servicio, puedes solicitar una exportación completa de tus datos y configuraciones de agentes.
• Las exportaciones están disponibles en formatos estándar (JSON, CSV) según el tipo de datos.
• Solicita tu exportación de datos con al menos 7 días de anticipación a la fecha de cancelación escribiendo a jesus@PPConsulting.com.do.
• Después de 30 días de la cancelación, no garantizamos la disponibilidad de tus datos para exportación.

6. Soporte y Asistencia

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier problema o pregunta:

• Horario de atención: 8AM - 5PM
• Soporte técnico por email con respuesta en máximo 24 horas hábiles
• Para clientes empresariales: soporte prioritario con tiempo de respuesta de 4 horas

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, por favor contáctanos: